至2021年3月15日起,南昌公用物业管理有限公司正式更名为南昌公用运营管理有限公司  
设为首页 | 加入收藏
公用正能量





              

                      0791-88895862


                      0791-88895862


                                                              
  

                                                                           

大视界 当前所在位置:首页 > 大视界
【大视界】细节决定成败,惊叹德胜细节!
发布时间:2014-4-8 10:15:46    点击: 2480 次 回复:    [ 关闭 ]

节选自《德胜员工守则》



      在中国境内,你恐怕很难领略到像德胜那样注重细节,把细节做得那样尽善尽美的企业。

欢 迎 您 !
      凡预约到德胜访问的客人,不管你的身份、地位如何高贵,或是不值一提的平民百姓,您都将受到德胜友好真诚的欢迎。首先,您会在咖啡屋门口看到一张打印得很别致的欢迎辞:“热烈欢迎您×××先生到德胜来……”。您到行政办公楼前面,以及您可能还会去的多处地方,都可以看到同样的欢迎辞。每个访问者都会强烈感受到十分受重视。而一般公司,只有名人、要人到来才会打出一两处欢迎致辞。像德胜这样,对微不足道的小人物也隆重欢迎的公司,的确难找。

到处是温馨友好提示
      如果你开车到德胜,门口值班员会走出岗亭,微笑地对你提示:“您好!请慢点开,里面有孩子。”再往里开,会看到提示你限速20 公里/时的牌子。
      到德胜去的第一印像,就是提示的牌子特别多。在办公楼前面有预约提示;在冷饮柜上,有提示饮用者(客人可不投)投币1 元;在财务室,有报销提示;在放音乐的地方,有温馨提示;
在打印室,有提示:为了您和同事的身心健康,请不要在空调房吸烟;在客房里和公共客厅有提示取开水处、吸烟喝茶处;在大量的户外水龙头上,每一个都有友情提示牌:用完水龙头请随手关紧,以免滴水;在厕所里,也有建议优先使用哪一个或几个的提示。就连德胜平民小学的孩子(七、八岁),也会在每个卷纸筒上写提示:“每次请扯一节纸好吗?”(从小养成不浪费的习惯)。德胜的提示之多,几乎穷尽各种可能需要的、周到的、无微不至的服务沟通,看来德胜人对信息传导功能,有独特的理解。

谁动了我的鞋子
      许多人参观德胜样板房,出来时都会发现,刚才自己脱下随便摆放的鞋子,现在被整齐地摆好,鞋尖朝外,无论多少双,都整齐地摆成一排。客人们通常会很奇怪:是谁把我的鞋子摆得这么整齐?其实,只要有人参观,就会有人把鞋子摆好,这样客人出门时,穿鞋就方便了。一个小小的细节,让客人们感到德胜公司就是与众不同。

温度统一 物品摆放有序
      从咖啡屋到行政楼,再到餐厅、客房楼道、客房内,所有装空调的地方,它的温度都一样,而且每一天温度都不变,保持27度。德胜公司的物品摆设也是整齐有序的、标准化的。客房的公共吧台上,整齐地摆放着一排物品,共有10 个,摆放的顺序是按使用频率大小次序排列的。3 次住宿客房,相隔16 个月,这10 个物品的摆放次序还是固定不变。
行政楼小会议室的桌子中间,摆放8 个物品。我前后4 次去德胜,时间间隔20 个月,桌上8 个物品的摆放顺序仍然不变。仓库一长串货架,整齐地排成一条直线。而有些尖锐铁器,则要往里缩进一些,防止刮伤行路的人和汽车轮胎。推而广之,德胜的物品摆放,是有讲究的,而且一旦确定摆放位置,就尽量固定不变。所以在德胜,要拿取、查找某样东西,会很快捷,很方便。一切都井然有序,一切都统一、稳定、标准化。看得出,德胜是一个极其推崇秩序的公司。

笔、纸、本子
      在德胜的很多地方,都有笔、纸、本子,以便人们随时记录事情。这又是德胜管理的一个特点。在会议桌上,每个座位都摆有笔、纸、本子,在咖啡屋,在行政楼前台,在餐厅,在喝茶处,在客房桌上,床头柜上都毫不例外放上笔、纸、本子。我至今没有看到哪个人,哪个单位,会对随时记录信息如此的重视,如此费尽心机。借用股市上一个术语,在德胜,信息是“全流通”的。

雨伞异地“通存通取”
      有个下雨天,我走到门口,发现有个大桶,里面有很多特大的布伞,我问值班员,是否可以借一把伞让我去行政楼,他说随便用好了,这是特地准备给员工或客人用的。我想起高档宾馆的门口,在下雨天也有准备一些伞借给客人用,但要拿出住房卡办理一下登记手续。在德胜不用登记,而且也不用“还”回来,在行政楼门口也有一个大桶,里面也有很多雨伞,我只要把伞放在那里就可以了,因为在几处主要的地方都可以取伞和还伞,所以,雨伞在德胜是“联网通存通兑”的,很方便员工使用。要是在下班时下雨,员工也可以把伞拿回家(不用登记),他自己第二天会还回来,德胜的雨伞不会丢失。没见过企业后勤工作能做得如此到位!

绿化与环境卫生
      波特兰小街的绿化树木,都是移栽小树苗来种的(大树不仅成活率低,树冠小,而且成本高达几千、几万),如今已绿树成荫。树底下一般不易长草,地面裸露的泥土,容易被风刮起尘土。德胜的做法很有创意,她用松树皮弄碎成小石子一样大小,铺在树杆旁的地面上。古铜色的松树皮粒,古色古香,古朴自然。德胜做事总是别出心裁。这种既美观又环保(木材加工垃圾再利用)的新奇做法,引起政府园林部门的兴趣,并到德胜来学习取经,政府人员一边拍照,一边拍手叫绝。看来,德胜就要成为“树皮绿化之父”了。
穿过碧绿整齐的草坪,走到小湖边,你会发现湖水清沏洁净得像山里的溪水一样。湖底铺上鹅卵石,它有净化水质作用。每隔一段时间,还要开动净水设备净化湖水一次。湖里当然没有腐烂的树叶,但湖中间种了一种特殊的温草,它有清洁湖水的功能。户外水龙头特别多,随处都可用水,很方便。但是高出地面的那段水管容易摇晃。德胜人总能想到好办法。他们用一截塑料管罩在水管外面,灌进水泥后,就像一截水泥柱一样立在地面上,水管就再也不摇晃了。
      波特兰小街十分干净整洁,空气清新,绝对看不到纸屑和垃圾。有个员工写了一篇文章,题目叫“波特兰小街秋天不落叶”,为什么呢?因为树叶一掉下,就被勤劳的员工清扫掉了。小区里有很多长靠背椅子,很干净,你可以放心随便坐。因为每天早上,员工都会把所有户外的椅子擦一遍,差不多是一尘不染。这让人想到很多公园、亭子、路边的椅子,满是尘土、脚印,想坐下休息,就要找纸张费劲地擦去灰尘,或者垫上报纸才能坐。有时因为太脏干脆就不坐了。
有一家食品企业的老总参观了德胜公司后说,一般的建筑公司都很脏,但德胜不同。我们是搞食品的企业,有的地方都没有这样清洁。万科物业管理是做得很好的,但王石到德胜参观后,却惊叹德胜做得太精细了。德胜的细节管理,值得讲的地方太多,后面还会陆续讲到它。


上一篇:【大视界】开小差的员工更有创意        下一篇:【大视界】国体中心,一流的商务休闲和运动环境,期待您的光临(三)
 
 

南昌公用运营管理有限公司 | 公用正能量 | 资讯中心 | 联系我们
版权所有:@ 2014 南昌公用运营管理有限公司 赣ICP备14001449号

 
 
关闭
关闭
收缩
  • 电话咨询

  • 0791-88895862